Destacar en un mercado ruidoso puede ser una tarea abrumadora para los empresarios nuevos y experimentados. Afortunadamente, existen muchas estrategias comprobadas que nunca pasarán de moda entre los consumidores y lo ayudarán a diferenciar su negocio en el mercado.
Para poner a su pequeña empresa en el camino correcto, puede comenzar haciéndose algunas preguntas. Cuando un cliente le pregunta qué lo hace diferente, ¿responde con confianza y le dice por qué es el mejor para resolver su desafío clave? ¿Su respuesta le ayuda a su audiencia a sentir que entiende sus necesidades? ¿Describe claramente por qué comprarle a usted lo convierte en su opción ideal? Cuando diferencia su negocio, lo hace memorable y creíble. Ayuda a sus clientes a comprender rápidamente lo que hace y lo que lo diferencia de sus competidores.
Además de estas preguntas, capturar la retroalimentación de sus clientes puede acercarlo más a liberar la mina de oro potencial en su pequeña empresa. Pregúntese, ¿qué es lo que sus clientes realmente aprecian de su servicio? ¿Por qué los clientes a largo plazo todavía están con usted? ¿Cuál fue una de las cosas más agradables que dijo un cliente acerca de cómo realiza negocios? Aquí hay ocho estrategias para ayudarlo a desarrollar un enfoque sólido para diferenciar su pequeña empresa en la economía actual.
- Concéntrese en su mercado objetivo. Cuanto más enfocado esté su mercado objetivo, mejor. Imágenese tratando de atrapar un pez disparando una bala al océano. No será tan efectivo como estudiar las aguas del océano, encontrar dónde se acumulan los peces y usar una red para atrapar los peces que desea. Cuando se enfoca en un mercado objetivo específico, su marketing se vuelve mucho más fácil para que los clientes se conecten a su negoco.
- Concéntrese en un servicio al cliente superior. El servicio al cliente no comienza en el momento en que un cliente entra por la puerta. Comienza en el momento en que un cliente busca la solución a su necesidad. Piense en todo el recorrido del cliente y en cómo se sienten los clientes cuando compran en su empresa. Use las preguntas anteriores para ayudarlo a diseñar una experiencia de cliente simple y positiva. Hoy en día, las pequeñas empresas valoran más un excelente servicio al cliente para aumentar su base de clientes.
- Resuelva un problema. Comprender las necesidades de su cliente es crucial para las ventas efectivas. Escuche a sus clientes y reflexione sobre cómo hablan en línea y fuera de línea sobre el problema que les resolvió. Use esa retroalimentación para construir su marca, una estrategia de marketing y un gran producto o servicio en torno a esa retroalimentación. Desafíe sus suposiciones y vaya directamente a la fuente para hacer crecer su negocio: su cliente.
- Sea innovador. Innovar no siempre significa crear un nuevo producto o servicio. A veces, las pequeñas empresas se atascan haciendo lo mismo de la misma manera y los clientes pueden aburrirse. Innovar puede ser tan simple como actualizar la forma en que un cliente le compra o cómo se entrega su producto o servicio. Encuentre formas de mejorar la forma en que resuelve los problemas de sus clientes y se alegrarán de haberlo hecho.
- Cree ofertas que sean demasiado difíciles de ignorar. Sus clientes leales merecen un gesto de agradecimiento ofreciéndoles un descuento especial de vez en cuando. Asegúrese de que sus descuentos se ofrezcan en momentos especiales para hacerlos especiales. Si se ofrece un descuento todo el tiempo, entonces deja de ser especial.
- Sea conocido como el experto en su campo. Todo emprendedor comienza con su pasión por un lado y sus habilidades por el otro. Asegúrese de mejorar continuamente sus habilidades y crecer dentro de su campo. Ganarse la confianza de su cliente será mucho más fácil cuando lo perciban como un líder en su campo.
- Facilite hacer negocios con usted. Cuando un cliente debe pasar por demasiados obstáculos para obtener lo que necesita, lo llevará por la puerta. Asegúrese de comprender el proceso por el que debe pasar un cliente para comprarle y encuentre formas de simplificarlo. Comprométase con este proceso más simple para desarrollar un embudo de ventas consistente.
- Cree un modelo de negocio único basado en sus valores. Asegúrese de tener claros sus valores como propietario de una pequeña empresa. Si se preocupa el medio ambiente, asegúrese de que su servicio o producto lo refleje. Si se preocupas por su comunidad, asegúrese de que sus acciones lo reflejen. Los clientes disfrutan comprando en pequeñas empresas que predican con el ejemplo.
Estas ocho estrategias funcionan para cualquier tipo de pequeña empresa. Si es propietario de un negocio nuevo, primero redacte su plan de negocios y haga su investigación de mercado antes de invertir dinero para comenzar. Escriba sus objetivos y pregúntese, ¿cómo quiere que lo traten si fuera a comprar en su propia pequeña empresa? Si es propietario de un negocio con experiencia, mida lo que funciona bien y encuentre formas de mejorar. Capacite a su personal sobre los estándares de su empresa compartiendo su declaración de misión y promesa de marca con ellos.
EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
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