Con las fiestas importantes a la vuelta de la esquina y una pandemia que está cambiando la forma en que los consumidores gastan, los propietarios de pequeñas empresas deben comenzar a pensar en actualizar sus estrategias de marketing para la temporada. Un informe reciente de Google proporcionó algunas ideas interesantes sobre los comportamientos de los consumidores que pueden servir como una guía útil para comprender cómo está evolucionando el mercado durante COVID-19. Aquí hay tres aspectos destacados importantes de ese informe:
- Más consumidores están comprando en línea por primera vez y por productos que normalmente comprarían en la tienda.
- Los consumidores esperan nuevas formas de realizar cualquier tipo de compra sin contacto.
- Con la confianza del consumidor baja, los consumidores son más conscientes del valor que nunca.
Con esa información en la mano, aquí hay cinco estrategias de marketing que le ayudarán a animar a sus clientes a comprar de su negocio. Si tiene un producto o servicio que se puede vender en línea, valdrá la pena la inversión para probarlos.
Consejo n. ° 1: ¡Solicite referencias! Nunca subestimes el poder de un cliente satisfecho. Una recomendación es una de las formas más efectivas de hacer crecer una pequeña empresa. Si normalmente no solicita referencias, este puede ser el momento. Es mucho más fácil construir una base de clientes a partir de clientes que ya le compran que tratar de atraer nuevos clientes. Asegúrese de agradecer adecuadamente a todas y cada una de las referencias: ¡Las notas de agradecimiento son muy útiles!
Consejo n. ° 2: Ofrezca un obsequio de temporada o elimine ciertas tarifas para los compradores por primera vez. Esta estrategia es una excelente manera de llamar la atención sobre su negocio porque a todos les encanta un buen obsequio. Piense en algo que pueda ofrecer y que no le cueste un brazo y una pierna. Deberá asegurarse de calcular correctamente lo que puede ofrecer, especialmente si se trata de un producto o servicio que requiere tiempo. Los productos digitales como libros y cursos electrónicos son excelentes porque los crea una vez y se pueden reutilizar una y otra vez. El mejor tipo de obsequio complementa una compra.
Consejo n. ° 3: ¡Los sorteos emocionan a la gente! Una campaña de obsequios bien hecha puede aumentar sus seguidores y ventas en las redes sociales. Para hacer esto de manera efectiva, piense en sus objetivos: ¿qué está regalando? ¿Cuándo terminará el sorteo? Querrá tomar estas decisiones con anticipación. Asegúrese de que sea fácil participar en su concurso de sorteos, ya que están destinados a ser divertidos. Promocione dentro de su lista de correo electrónico actual y diseñe una página en línea simple para que las personas aprendan más. Es posible que desee asociarse con algunos influencers para ayudarlo a correr la voz en todos sus canales de redes sociales. Hay diferentes formas de configurar una campaña de sorteos en las redes sociales: puede pedirles a sus seguidores que dejen un comentario o un título en una de sus publicaciones, etiqueten a sus amigos y animen a otros a volver a publicar.
Consejo n. ° 4: Recompense la lealtad del cliente con descuentos. Si vende un producto o servicio con clientes habituales, entonces está en la mejor posición para hacer que esta estrategia funcione para usted. Configurar un programa de lealtad en línea es fácil y hay muchas plataformas digitales para ayudarlo a realizar un seguimiento de las compras con programas de recompensa personalizables como TapMango, Kangaroo Rewards, y FiveStars. Piense en su programa de lealtad como una forma adicional de agradecimiento por la compra.
Consejo n. ° 5: Invierta en su presencia digital y cree contenido atractivo. Con la explosión de influencers en las redes sociales en muchas plataformas, parece que hay más ruido con el que competir en línea. Sin embargo, lo que separa lo bueno de lo grandioso es el valor que brindas en línea y fuera de línea. Su presencia digital debe incluir listados de negocios en línea, un sitio web sólido, un boletín informativo y perfiles de redes sociales atractivos. Estas herramientas son su arma secreta para una estrategia de marketing eficaz.
Consejo adicional: Apoye a su comunidad. Apoyar una buena causa, especialmente durante COVID-19, siempre es una buena inversión. Ayudar a una causa que le importa personalmente lo expondrá a nuevos grupos y lo abrirá a nuevas oportunidades de vender. Piense en patrocinar un evento, proyecto o causa. Sí, está obteniendo marketing de eso. Pero ahora es un mejor momento para dar que cualquier otro momento. Sus clientes recordarán cómo va más allá de su negocio para ayudar también a su comunidad.
Intente enfocar su estrategia de marketing entendiendo lo que sus clientes quieren y necesitan. Los meses previos a la temporada navideña están llenos de incertidumbre, pero como pequeña empresa, puede hacer algo al respecto. La pandemia ha cambiado la mentalidad de muchos consumidores para apoyar a las pequeñas empresas locales. Actualizar su estrategia de marketing asegurará que las personas adecuadas conozcan su gran producto o servicio y cómo está listo para servir.
EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
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