La pandemia es una bola de demolición para la economía estadounidense y, con ella, se produjeron muchos cambios nuevos en la vida cotidiana, especialmente en la forma en que los consumidores gastan su dinero y su tiempo. Las consecuencias positivas han llevado a los consumidores a profundizar sus relaciones con sus comunidades locales mientras se enfocan en dónde gastar su dinero. Esta nueva realidad sienta las bases para que las pequeñas empresas se levanten y desarrollen estrategias para diferenciarse de las grandes empresas, especialmente cuando miran hacia adelante para generar ventas durante las vacaciones y el nuevo año.
Como pequeña empresa, pensar en cómo brindar un mejor servicio es una buena práctica empresarial. Hoy en día, tener presencia digital es lo mínimo que deben tener los negocios para que sus clientes potenciales los puedan descubrir. A medida que la pandemia afecto los sectores minorista y de restaurantes, contar con un plan de marketing sólido con estrategias de comercio electrónico bien pensadas ayudará, pero no es todo lo que una pequeña empresa necesita para tener éxito.
Aquí hay cinco estrategias útiles para diferenciar su pequeña empresa durante COVID-19.
Estrategia n.° 1: Comprender el presupuesto de su cliente y ofrecer opciones de precios alternativas. El poder de elección puede hacer que su cliente se sienta empoderado. Piense en sus productos y servicios como un menú en un restaurante de comida rápida, ¿puede ofrecer opciones pequeñas, medianas y grandes? ¿Puede ofrecer un plan de pago? ¿Puede eliminar a ciertas tarifas? La forma más fácil de investigar esto para su propio negocio es prestando mucha atención a cómo sus clientes le compran actualmente. Escuche sus preocupaciones sobre el presupuesto y cómo expresan sus opiniones sobre sus precios. Potencialmente, podría aumentar sus ingresos proporcionando un enfoque escalonado para sus productos y servicios.
Estrategia n.° 2: Enfocarse en el servicio al cliente. Un excelente servicio al cliente es una marca distintiva de una gran empresa. También es lo que puede acabar con sus ingresos si no es lo primero en su lista. No existe un enfoque milagroso para brindar un excelente servicio al cliente; sin embargo, existen comportamientos fundamentales que su pequeña empresa debe practicar para diferenciarse de sus competidores. Comportamientos como cumplir su palabra, llegar a tiempo a las citas y entregas, así como la cortesía y una actitud servicial probablemente mantendrán a sus clientes entusiasmados con su negocio durante mucho tiempo.
Estrategia n.° 3: No tenga miedo de cambiar su producto o servicio para resolver un problema. Los tiempos que atravesamos requieren que cada pequeña empresa analice cómo brinda actualmente una solución a los problemas de sus clientes. ¿Puede proporcionar un enfoque más sostenible a su producto o servicio? ¿Puede eliminar funciones innecesarias y crear otras nuevas? ¿Puede su cliente estar sin su producto o servicio? Si es así, ¿qué hacen entonces? Estas son algunas preguntas difíciles de responder, pero pueden llevarlo a satisfacer nuevas demandas y evolucionar con un mercado en constante cambio.
Estrategia n.° 4: Encuentre siempre formas de innovar en su industria. Como dice el viejo refrán, la necesidad es la madre de la invención. No importa en qué industria trabaje, la innovación siempre se puede lograr escuchando constantemente las necesidades de sus clientes. Utilice la tecnología para ayudarlo a descubrir nuevas formas de brindar sus servicios o productos. Una crisis crea las condiciones adecuadas para resolver problemas de nuevas formas aprovechando su creatividad. En algunos casos, una pequeña empresa puede necesitar girar industrias o segmentos de mercado, y eso está bien.
Estrategia n.° 5: Sea el experto y sea el ejemplo. Ahora, más que nunca, los clientes necesitan confiar en la información de los expertos para tomar buenas decisiones. Si se considera un experto en cualquier área, asegúrese de que sus clientes lo sepan. Querrá incluir información importante sobre su experiencia en su sitio web, como sus credenciales educativas, asociaciones, membresías, premios y cualquier otro punto clave para comunicar que es una fuente confiable. Más allá de eso, una gran red de referencias de clientes también puede demostrar su experiencia.
Destacar su negocio entre la multitud de competidores simplemente requiere que se concentre en una experiencia de calidad y en la atención a las necesidades de su mercado. Además, piense en usted mismo como un consumidor y reflexione sobre sus propias preferencias de compra. Es necesario implementar estas estrategias en su plan de marketing durante el tiempo que desee permanecer en el negocio. La buena noticia es que solo requieren que usted sea más consciente.
EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
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