EN NEGOCIOS: ¿Conoces el Judo Verbal?

Una poderosa habilidad de comunicación para involucrar a las personas a través de la empatía y minimizar los conflictos

por Edgar R. Olivo

¿Alguna vez se ha sentido frustrado al intentar comunicar algo, pero no puede expresar claramente lo que quiere decir? Ya sea en el trabajo, con un ser querido o con otra persona, la comunicación a veces puede salir mal. Imagínese usar sus palabras para resolver situaciones, crear soluciones y hacer que los demás se sientan escuchados. Ahora, imagínese usar sus palabras para crear el efecto contrario. ¿Ve lo poderoso que es la comunicación en nuestra vida diaria?

Judo verbal es un libro sobre un concepto de comunicación que le ayuda a evitar conflictos y aún así obtener lo que desea mediante el uso de sus palabras. Esta técnica es utilizada por muchos profesionales, líderes y agentes del orden que necesitan utilizar habilidades de comunicación para resolver disputas sin levantar la voz o entrar en una discusión.

Recientemente hablé con el Sargento Dan Collins de la Patrulla de Carreteras del Estado de Arizona sobre su carrera de 17 años practicando conceptos de Judo Verbal en su línea de trabajo. Agrega: “La forma en que dices algo, lo que dices y la forma en que te presentas puede ser la clave para evitar intervenciones contundentes”. Recomienda que los profesionales se centren en desarrollar sus habilidades comunicativas como una forma fundamental de proyectar el profesionalismo a través de la empatía y desarrollar mejores relaciones con los demás.

La idea del judo verbal fue creada por George J. Thompson a principios de los años noventa. Su experiencia en literatura inglesa y como oficial de policía lo ayudó a crear un concepto de comunicación que puede compararse con las artes marciales usando sus palabras. Él cree que uno debe responder en lugar de reaccionar cuando se comunica con los demás. El interés de Thompson en la desescalada sigue siendo relevante hoy debido a problemas que aún afectan a nuestras comunidades y lugares de trabajo.

Aquí hay ocho grandes ideas destacadas del Judo Verbal para ayudarnos a mejorar la forma en que resolvemos, ayudamos y escuchamos a los demás.

Idea principal n. ° 1: Comunicarse eficazmente en situaciones difíciles es una forma de arte que se puede estudiar y aprender. Como cualquier otra habilidad, la comunicación es un músculo que se puede fortalecer con el tiempo. La clave es aprender de las situaciones en las que se ha encontrado en las que siente que no se comunicó de manera efectiva. Pregúntese: “¿Qué pasó allí y cómo puedo aprender de ello?” Para que el judo verbal funcione, debe comenzar por buscar en su interior las oportunidades para crecer.

Gran idea n. ° 2: Evite las órdenes directas y la condescendencia, y siempre explique las reglas que está aplicando. El judo verbal requiere que evitemos dar órdenes a las personas, así como explicar las reglas de enfrentamiento con los demás. La próxima vez que necesite que alguien haga algo por usted, intente explicar los beneficios de lo que está solicitando a la otra persona, en lugar de usar la autoridad de facto, como “las reglas son las reglas”. Debe explicar activamente por qué se aplica una determinada regla y cómo le sirve a la otra persona.

Otro ejemplo es que en lugar de pedirle a alguien que venga aquí, debe preguntarle si tiene un momento. Esto es más cortés y no hace que la otra persona se sienta amenazada.

Gran idea n. ° 3: Una buena comunicación significa comprender de dónde viene la otra persona. La empatía es una gran herramienta que nos ayuda a tener una buena comunicación. La empatía es fundamental para el éxito de las relaciones. En resumen, la empatía es la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona y adoptar su perspectiva. Sin él, no puede construir relaciones sólidas con nadie.

Gran idea n. ° 4: Parafrasear es otra herramienta poderosa, pero requiere una interrupción. Hay momentos en los que es posible que deba interrumpir a alguien mientras habla, especialmente cuando se comparte mucha información. Parafrasear es una forma poderosa de asegurarse de que ha escuchado lo que dijo la otra persona y está tratando de entenderlo. Trate de ser discreto al abordar esta táctica, especialmente si está hablando con alguien que es emocionalmente sensible. La cortesía es clave para que esto funcione.

Gran idea n. ° 5: Para llevar su comunicación al siguiente nivel, debe identificar sus defectos. Para ser un comunicador exitoso en situaciones de alta presión se requiere habilidad y práctica. Estas habilidades van más allá de los conceptos básicos de la comunicación y se aprenden a través de la experiencia y la formación. Se necesita compromiso para convertirse en un comunicador eficaz en situaciones estresantes. Esté abierto a explorar sus defectos y a desarrollar metas que lo ayuden a crecer.

Gran idea n. ° 6: Lo que dice importa tanto como cómo lo dice. Habrá malentendidos. Para evitar esto, debe ser preciso con su lenguaje. Piense en lo que quiere decir antes de decirlo. Si le ayuda, intente escribir su mensaje antes de tener una conversación difícil. También debe ser consciente de su tono y lenguaje corporal. Puede demostrar mucho respeto por los demás adaptando su tono en consecuencia.

Gran idea n. ° 7: La mediación puede aliviar situaciones estresantes y peligrosas. Esta técnica implica racionalizar y exponer los hechos y las opciones con alguien que está siendo difícil. Si tiene que resolver un conflicto, intente declarar lo que sabe de la situación y busque la manera de aceptar algunas opciones para resolver el asunto. Judo verbal recomienda tener el control del resultado utilizando sus palabras para aportar lógica en la mayoría de las situaciones. Si la situación es demasiado peligrosa, primero considere su seguridad y retírese hasta que el ambiente sea seguro para regresar.

Gran idea n. ° 8: Las disputas domésticas son inevitables, pero pueden dirigirse hacia fines productivos. Una de las principales causas de conflicto es hacer suposiciones incorrectas sobre su(s) pareja(s). Las suposiciones pueden generar muchos problemas de comunicación con sus compañeros de trabajo o seres queridos. La mejor manera de reducir las suposiciones es haciendo preguntas y buscando aclaraciones cuando no comprenda lo que otra persona quiere decir. Si puede involucrarse en un conflicto de una manera amorosa, le dará a su pareja la oportunidad de ver cuán comprometido está con una relación armoniosa. La clave aquí es convertir la situación en un diálogo en lugar de una discusión.

Estos conceptos de judo verbal han ayudado a muchos ejecutivos a mejorar sus estilos de comunicación en muchas industrias y situaciones diferentes. Como enseña el libro, una buena comunicación requiere empatía. Como líderes, siempre debemos esforzarnos por aliviar las situaciones tensas y utilizar el diálogo para motivar o desalentar el cumplimiento voluntario para resolver los conflictos cotidianos.

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EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.

 

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