El arte de las entrevistas: Cómo formular las preguntas adecuadas para una contratación eficaz

Las pequeñas empresas de todo el país y las industrias están sintiendo el impacto de la escasez de mano de obra como uno de los muchos impactos de la pandemia. Esto tiene efectos profundos en nuestros servicios diarios, como reparaciones retrasadas del aire acondicionado, vuelos más caros y atención médica más lenta. Los gerentes comerciales de todo el mundo están encontrando formas de atraer nuevas contrataciones con bonificaciones por inicio de sesión, paquetes de beneficios competitivos e invirtiendo en marketing de contratación. Pero los incentivos financieros para la contratación solo pueden llegar hasta cierto punto para contratar de manera eficaz, y las primeras impresiones durante la entrevista pueden ser más importantes durante una escasez de mano de obra.

Los candidatos buscan trabajo y las pequeñas empresas deben pensar en cómo entrevistar bien para mejorar sus posibilidades de desarrollar una buena experiencia de contratación. El arte de una entrevista radica en la técnica del interrogatorio. La recopilación de información es la clave para una entrevista eficaz, y la flexibilidad en sus técnicas de interrogatorio puede ayudar. Aquí hay diez técnicas de preguntas que ayudarán a un gerente de contratación a saber qué preguntar según lo requiera la situación. Tome nota, estas técnicas de conversación también pueden ayudar en muchas otras áreas de su vida profesional.

1. La pregunta de respuesta cerrada: Si está intentando entablar una conversación con un candidato, evite el uso de preguntas cerradas que conduzcan a respuestas singulares como “sí” o “no.” Utilice estas preguntas cuando desee una respuesta definitiva, como, “¿Puede empezar el lunes?”
2. La pregunta abierta: Esto es lo opuesto a una pregunta cerrada. Utilice preguntas abiertas cuando desee obtener más información al hacer que un candidato explique más en sus respuestas. Utilice una pregunta como “Me interesa saber cómo trabaja bajo presión para cumplir con los plazos. ¿Me puedes contar más?”
3. La pregunta basada en el comportamiento o el desempeño pasado: Estas preguntas se basan en la premisa de que las acciones pasadas de un candidato pueden ayudarlo a predecir el comportamiento futuro. Utilice preguntas como “Hábleme de un momento en que …” o “Dame un ejemplo de una situación que …” para aprender más sobre su experiencia y estilo.
4. La pregunta del equilibrio negativo: A veces, un gerente de contratación entrevistará a un candidato que tenga todas las respuestas correctas. Para mantener el objetivo de la entrevista, intente hacer preguntas que desafíen la suposición positiva. Utilice una pregunta como, “Eso es muy impresionante. ¿Hubo alguna vez un momento en el que las cosas no salieron como las planeó?”
5. La pregunta de confirmación negativa: En ocasiones, un candidato puede compartir una respuesta que es lo suficientemente inquietante como para justificar una confirmación negativa. Cuando eso suceda, intente examinar su respuesta con preguntas como, “Eso es interesante. Hablemos de eso en otra ocasión en la que tuviste que … ”o“ ¿Y qué aprendiste de esa experiencia?” Esto le ayudará a ver desde un ángulo diferente y a evaluar si su instinto era correcto.
6. La pregunta reflexiva: Cuando un candidato comience a divagar, intente usar una pregunta reflexiva para ayudar a tomar el control de la conversación y pasar a una nueva área. Una pregunta reflexiva usa frases al final de una declaración como: ¿No es así? o no crees? Por ejemplo: “Con el tiempo tan corto, creo que sería mejor pasar a otra área, ¿no crees?” El reflejo del candidato es estar de acuerdo y la conversación avanza en la dirección deseada.
7. El espejo y el silencio: Las pausas en la conversación pueden ayudarlo a dirigir la entrevista hacia una mejor información. El uso de frases como, “Continúa, cuéntame más” y un lenguaje corporal como asentir con la cabeza le indicará al candidato que estás interesado en aprender más.
8. La pregunta cargada: Una forma de aprender más sobre el proceso de toma de decisiones de un candidato es haciendo una pregunta complicada o difícil. La forma más fácil de preguntar es proporcionar contexto a un escenario en el que se consideran dos opciones difíciles. Utilice una pregunta como, “Tengo curiosidad por saber cómo decidiría entre dos enfoques …” o “¿Cuál sería su enfoque para una situación en la que …”
9. La pregunta inductiva: Las preguntas inductivas que son diferentes de las preguntas cargadas, le permiten guiar al oyente hacia un tipo específico de respuesta, a veces para llegar a un acuerdo y luego pasar al siguiente tema, y a veces para comenzar una serie de preguntas de seguimiento sobre el tema. A continuación se muestra un ejemplo de una pregunta importante: “Creemos que el cliente siempre tiene la razón. ¿Cómo te sientes sobre eso?” Su respuesta, naturalmente, coincidirá con su pregunta. Luego, puede hacer un seguimiento con más preguntas como, “Entonces, cuénteme acerca de un momento en que un cliente …”
10. La pregunta en capas: Con las capas de preguntas, tiene diferentes ángulos de enfoque de un tema, cada uno de los cuales revela un poco más sobre las habilidades, la personalidad, el desempeño y el estilo profesional de su candidato. Por ejemplo, las capas pueden ser tan simples como hacer preguntas como “¿Puedes trabajar bien bajo presión?” “Hábleme de alguna vez que haya tenido que trabajar bajo presión.” “¿Qué tan difícil fue cumplir con el plazo?” y “¿Cómo se enteró de la experiencia?” Deberá dejar que el candidato responda cada pregunta antes de hacer la siguiente.

Tómese el tiempo para comprender la posición de su candidato como entrevistado. Su estilo de cuestionamiento puede hacer o deshacer la energía en la conversación. Aprenda a desarrollar un estilo de cuestionamiento alineado con sus valores personales y empresariales. Pulir esta técnica de comunicación ayudará a crear una conexión más auténtica entre usted y su candidato.

EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.

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