A medida que los estados de todo el país comienzan a hablar de la “reapertura de los Estados Unidos”, los propietarios de pequeñas empresas se encuentran cambiando sus modelos de negocio casi de la noche a la mañana. Con la realidad de un nuevo entorno normal en un mundo post-COVID, las pequeñas empresas ahora tienen que adaptarse a los cambios que esta pandemia ha creado para los comportamientos de los consumidores y las cadenas de suministro en todo el mundo. Aquí hay algunas maneras en que la pandemia ha cambiado la forma en que hacemos negocios hoy:
- A medida que más consumidores se acostumbran a la idea de comprar casi todo en línea, los propietarios de pequeñas empresas deben tener sistemas resistentes para manejar los aumentos repentinos en las compras en línea y proteger los datos de sus clientes.
- Los propietarios de pequeñas empresas deben pensar en nuevas formas de crear experiencias positivas y seguras con sus clientes para sentirse seguros de volver a comprar una vez que la amenaza del virus retroceda.
- Hemos entrado en la era virtual y afecta a todos. La pandemia ha transformado las líneas entre el trabajo y la vida en el hogar. Cualquier cosa que se pueda hacer virtualmente se hará virtualmente.
- Todas las empresas deberán tener un plan de salud pública para sus trabajadores y clientes. Las compras y las experiencias de salud irán de la mano. Las pequeñas empresas tendrán que participar en un ecosistema saludable para ser un ganador en la nueva economía.
- A medida que más personas se queden en casa, el gasto en vivienda aumentará. Nuestras casas serán nuestros lugares de trabajo y nos aseguraremos de que nuestro pequeño nido sea cómodo. Las pequeñas empresas que crecerán en una economía post-COVID deberán considerar con más cuidado lo que los consumidores y los trabajadores necesitan para que su hogar sea cómodo, productivo y seguro.
- Para destacarse, las pequeñas empresas deberán invertir para convertirse en autoridades dentro de su industria. Los clientes dependerán de recomendaciones creíbles para tomar decisiones inteligentes de compra y los propietarios de pequeñas empresas deberán pensar en cómo brindar confianza en su servicio o producto, ya sea certificaciones, educación en video o asociaciones.
- El comercio en línea será prioritario. Los ganadores serán pequeñas empresas que tienen una mentalidad de comercio digital y hacen crecer sus ofertas existentes en línea.
- El excelente servicio al cliente será el diferenciador entre una empresa que es compasiva o indiferente. Esto no parece una idea nueva, pero con el estado emocional actual de los consumidores y trabajadores, se suma al desafío. Y descubrir nuevas formas de cuidar a los trabajadores y clientes hoy presentará a las pequeñas empresas nuevas oportunidades para innovar y crecer.
- El liderazgo ha adquirido un significado más profundo en los negocios. Nuestros trabajadores y clientes ahora están descubriendo un mundo desconocido y está cambiando más rápido que nunca. Los líderes de pequeñas empresas necesitarán desarrollar sus habilidades de inteligencia emocional para manejar la incertidumbre de manera responsable y dirigir su negocio con confianza, incluso cuando el dueño del negocio no tenga todas las respuestas.
- Los empleadores deberán redefinir los beneficios laborales. La realidad del nuevo lugar de trabajo ha cambiado, y los trabajadores necesitarán orientación y apoyo para adaptarse. Muchas compañías están invirtiendo en el rediseño de paquetes de compensación para incluir los gastos de la oficina en el hogar, horarios de trabajo flexibles y sistemas de entorno de trabajo virtual.
A medida que se desarrollen los planes para reabrir la economía en Estados Unidos, los propietarios de pequeñas empresas deberán investigar cómo encontrar nuevos clientes, cómo vender de nuevas maneras, comprender cómo las cadenas de suministro impactan sus resultados y cómo proteger a sus trabajadores en un mundo post-COVID. Muchos argumentan que los cambios son buenos, pero “bueno” para el propietario de una pequeña empresa es un término relativo.
As states across the country start talking about ‘reopening America’, small business owner’s find themselves pivoting their business models almost overnight. With the reality of a new normal setting in in a post-COVID world, small businesses now have to adapt to the changes this pandemic has created for consumer behaviors and supply chains around the world. Here are a few ways the pandemic has changed the way we do business today:
- As more consumers get used to the idea of buying almost everything online, small business owners need to have resilient systems to handle surges in online purchasing and protecting data.
- Small business owners need to think of new ways to create positive and safe experiences with their customers to feel confident to shop again once the threat of the virus recedes.
- We have entered the virtual era and it impacts everyone. The pandemic has blurred the lines between work and home life. Anything that can be done virtually will be done virtually.
- Every business will need to have a public health plan for their workers and customers. Shopping and health experiences will go hand in hand. Small businesses will need to play a part in a healthy ecosystem to be a winner in the new economy.
- As more people stay home, home spending will rise. Our homes will be our workplaces and making sure our little nest is comfortable. Small businesses who will rise in a post-COVID economy will need to consider more carefully what consumers and workers need to make their home comfortable, productive, and safe.
- To stand out, small businesses will need to invest in becoming authorities within their industry. Customers will depend on credible recommendations to make smart purchasing decisions and small business owners will need to think about how to provide confidence in their service or product whether it is certifications, offering video education, or partnerships.
- Online commerce will be priority. The winners will be small businesses who have a digital commerce mindset and grow their existing offerings online.
- Excellent customer service will be the differentiator between a business that is compassionate or indifferent. This does not seem like a new idea but with the current emotional state of consumers and workers, adds to the challenge. And uncovering new ways to take care of workers and customers today will present small businesses with new opportunities to innovate and grow.
- Leadership has taken a deeper meaning in business. Our workers and customers are now discovering an unfamiliar world and it is changing faster than ever. Small business leaders will need to build on their emotional intelligence skills to handle uncertainty responsibly and lead their business with confidence, even when the business owner does not have all the answers.
- Employers will need to redefine work benefits. The reality of the new workplace has changed, and workers will need guidance and support to adapt. Many companies are investing in redesigning compensation packages to include home office expenses, flexible work schedules, and virtual work environment systems.
As the plans to reopen the economy in America unfolds, small business owners will need to do their research on how find new clients, how to sell in new ways, understand how supply chains impact their bottom line and how to protect their workers in a post-COVID world. Many argue, the changes are good but ‘good’ for a small business owner is a relative term.
En Negocios es presentado por In Business Magazine en español para la comunidad empresarial de habla hispana en Arizona. ¡Conéctese con oportunidades, servicios comerciales y recursos educativos para hacer crecer su negocio! Es un placer anunciar que Edgar R. Olivo es el editor de la revista En Negocios.
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