¿Por qué es importante la comunicación eficaz en los negocios? Todo se reduce al resultado final de sus ingresos. El resultado final es el ingreso neto de una empresa después de que todos los gastos se hayan pagado con sus ganancias. Este es el número que necesita saber que determina si estará o no en el negocio. Y sin una comunicación eficaz, será muy difícil hacer crecer su negocio o su carrera hacia el éxito.
La comunicación eficaz tiene muchos beneficios que conducen a un mejor resultado final. Ayuda a mejorar el rendimiento de su negocio para que pueda superar a sus competidores a través de excelentes estrategias de marketing. Una buena comunicación puede ayudarlo a formar un gran equipo y evitar malentendidos. Y lo más importante, puede tener un impacto positivo en su servicio al cliente. Ya sea que venda productos o servicios, debe escuchar las necesidades de sus clientes, responder sus preguntas y brindarles respuestas que tengan sentido para ellos. Y cuando los clientes recurren a las redes sociales para comunicarse, debe ser rápido, atento y educado.
En el libro, Comunicarse con valores (2005), Young y Mayfield, Ph.D., proporcionan un proceso de 6 pasos sencillos de recordar para comunicarse de manera eficaz. Se llama el método V.A.L.U.E.S. o valores.
Valorar a las personas
Demostrar cómo valora a otra persona es fundamental para comunicarse de manera eficaz. Al mostrar interés en la otra persona, también demuestra que se preocupa por lo que tiene que decir. Esto permite que otros le cuenten sobre ellos mismos y le brinda información importante sobre cómo invertir en la relación.
Pidiendo
Hacer preguntas para evitar suposiciones es una de las formas más fáciles de minimizar los malentendidos que conducen a conflictos innecesarios. Es mejor hacer preguntas que asumir que sabes lo que quiere decir la otra persona. Esta es una técnica útil durante una conversación de ventas porque puede adaptar su oferta específicamente a las necesidades de sus clientes haciendo preguntas bien pensadas.
Escuchando
La verdadera escucha activa requiere más esfuerzo que solo escuchar lo que la otra persona tiene que decir. La escucha activa requiere que deje a un lado sus propios pensamientos, agenda y motivaciones para que pueda procesar lo que la otra persona está tratando de decirle. La escucha activa no requiere que hable mucho, los gestos simples como asentir con la cabeza mientras escucha pueden darle tiempo suficiente para pensar en su respuesta. Escuchar es uno de los elementos clave para la seguridad psicológica en el lugar de trabajo.
Comprensión
El otro lado de la escucha activa es la comprensión. Este es el proceso de elaborar un mensaje para verlo a través de la perspectiva del mensajero. Cuando lo logre, hará que los demás se sientan como si realmente supiera lo que están diciendo, y le dará la información que necesita para tomar las decisiones adecuadas en sus interacciones con los demás.
Habilitar
¿Qué se puede hacer para ayudar a otros a ver más allá de sus propias limitaciones? Habilitar. Esto se puede hacer sugiriendo, no ordenando; liderar, no conducir; liberando, no esclavizando; limpieza, no hacinamiento; invitar, no confrontar; y sustentar los sueños, no romperlos.
Servicio
El liderazgo es el arte y la ciencia de realizar tareas a través de las personas. Esto se logra al ver lo mejor de los demás, honrarlos y valorarlos y crear un entorno en el que puedan tener éxito. No importa el título que tenga, usted es un líder de una forma u otra.
Puede diferenciarse con una comunicación eficaz. Tener buenas habilidades de comunicación lo ayudará a lograr sus objetivos y aumentará su confianza. Ser capaz de comunicarse bien, por escrito y hablado, lo diferenciará de sus compañeros. Le ayudará a sobresalir en el trabajo y a ser reconocido por sus logros, y le dará una ventaja competitiva en el mercado laboral.
EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
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