Los propietarios de pequeñas empresas tienen mucho que hacer mientras intentan encontrar su propio espacio en un mundo de redes sociales ruidoso y abarrotado. La pandemia cambió el comportamiento de muchos consumidores a la compra en línea y obligó a los propietarios de pequeñas empresas a tomar sus esfuerzos en las redes sociales más en serio.
El hecho es que la mayor parte del mundo está ahora en las redes sociales. Un estudio realizado en 2020 encontró que el 79% de los estadounidenses tienen un perfil en las redes sociales; ¡eso es un aumento del 10% que era en 2008! Las redes sociales comenzaron como una forma para que las personas se conectaran y se comunicaran con amigos y familiares y ahora con sus marcas favoritas. La acción más poderosa que puede tomar una pequeña empresa para impulsar a las personas a comprar su producto o servicio es responder a las necesidades de sus clientes y al mismo tiempo ser honesto, amigable, interesante y ofrecer promociones.
A diferencia de los gigantes corporativos que pueden permitirse equipos de redes sociales, las pequeñas empresas tienen que asumir la peor parte del trabajo en las redes sociales, ya sea el fundador o un solo miembro del equipo. Muchas pequeñas empresas luchan con su marketing en redes sociales porque no saben qué publicar, qué decir, cómo decirlo, ni tienen grandes presupuestos para subcontratar esta tarea. Por lo tanto, para asegurarse de que su marketing en redes sociales esté produciendo resultados monetarios, se necesita un enfoque más simple.
Aquí hay cinco pasos clave que todo negocio debe hacer para generar ventas a través de las redes sociales.
- Proporcione claridad en su oferta. Debería ser fácil ver qué es lo que vende y cómo su servicio o producto ayuda a su consumidor en el momento en que visita su perfil de redes sociales. Utilice videos, imágenes y gráficos para resaltar sus productos o servicios. Además, utilice el espacio de su biografía para explicar sus características y soluciones en tres oraciones o menos. Cuanto más fácil de entender, mejor.
- Sepa quién es su cliente. Comprender su mercado objetivo es fundamental para el éxito en los negocios, especialmente a medida que se comunica más con ellos en las redes sociales. Una manera fácil de aumentar su compromiso es conectarse con ellos utilizando la misma nomenclatura y hashtags que usan sus clientes. Por ejemplo, si su cliente tiene un apodo para su servicio o producto, utilícelo también en la forma en que lo habla. Esta es una forma fácil y eficaz de hacer que sus clientes se sientan escuchados.
- Tenga un botón / enlace de llamada a la acción fácil de encontrar en todos sus perfiles sociales. La mayoría de los sitios de redes sociales ahora le permiten agregar enlaces para obtener más información sobre su negocio. Asegúrese de tener los enlaces correctos para cualquier campaña o publicación general que cree. Utilice palabras de llamado a la acción como “obtenga más información” o “compre hoy” para fomentar los clics en sus publicaciones. Sin una llamada a la acción, sus publicaciones son solo publicaciones. Los clientes necesitan saber qué hacer.
- Cree una página de ventas o de destino para el enlace de llamada a la acción. Sus perfiles de redes sociales vienen con un pequeño espacio para que pueda describir lo que hace o vende. Con su enlace a mano, asegúrese de crear una página de ventas o de destino donde su cliente pueda ver con más detalle lo que ofrece. En muchos casos, puede utilizar un video instructivo en lugar de un video de ventas. La educación con la intención de vender siempre funciona mejor que la venta directa. Una página de destino para su producto es diferente a su dirección web porque lleva al consumidor directamente al producto. Quiere evitar que su consumidor haga más trabajo del necesario para encontrar lo que necesita.
- Facilite el proceso de compra. Una vez que haya creado una página de destino nueva y ordenada, asegúrese de tener un proceso de pago sencillo también. Hoy en día, tiene muchos sistemas de verificación de pago electrónico que le permiten organizar fácilmente sus ofertas de ventas e incrustarlas directamente en su sitio web. Visite las paginas Shopify, Etsy, PayPal y Stripe para obtener opciones para iniciar su tienda en línea.
Independientemente de cuántos seguidores tenga, seguir estos cinco pasos clave creará un proceso que puede replicar una y otra vez para monetizar sus esfuerzos en las redes sociales. Estos elementos clave pueden parecer un lugar obvio para comenzar, pero se sorprenderá de lo bien que funciona una vez que comience. Tome pasos simples y consistentes.
EDGAR RAFAEL OLIVO es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
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